Votre site attire peut-être des visiteurs. Cependant, savez-vous quelles actions annoncent vraiment une future demande de devis ? Sans plan de mesure GA4, les chiffres restent souvent décoratifs. On regarde les sessions, puis on hésite sur les décisions à prendre.
Un plan de mesure GA4 transforme vos objectifs commerciaux en actions observables. Il permet de suivre ce qui compte : un formulaire envoyé, un clic vers le téléphone, un téléchargement de brochure ou une prise de rendez-vous. Ainsi, vous pouvez améliorer votre site et vos actions marketing avec des données utiles.
Le trafic n’est pas un objectif en soi. Une hausse de visites ne vaut quelque chose que si elle apporte des prospects, des ventes ou des prises de contact pertinentes. À l’inverse, un site avec peu de trafic peut très bien générer des demandes qualifiées.
Commencez donc par une question simple : qu’est-ce qu’un visiteur doit faire pour avancer vers un échange commercial ? Cette réponse devient la base de votre plan. Elle évite de mesurer tout, sans savoir quoi exploiter ensuite.
Choisissez d’abord une ou deux priorités. Pour un artisan, cela peut être obtenir des demandes de devis. Pour un cabinet, il peut s’agir de prises de rendez-vous. Ou encore pour une boutique en ligne, l’objectif est souvent la vente.
Évitez de mélanger tous les objectifs dans le même indicateur. Un bon objectif est clair, limité et lié à une décision réelle : investir sur une page, corriger un formulaire, lancer une campagne ou retravailler une offre.
Pour chaque priorité, notez l’action que vous pouvez suivre. Par exemple : envoi du formulaire, clic sur un numéro de téléphone, clic sur une adresse e-mail, téléchargement d’un document ou prise de rendez-vous confirmée.
Google recommande notamment l’événement generate_lead lorsqu’une personne transmet une demande d’information. La nomenclature recommandée facilite ensuite la lecture des rapports et le dialogue avec un prestataire. Consultez la documentation Google sur les événements recommandés.
Un clic sur « Demander un devis » est un signal d’intérêt. Un formulaire validé est une action plus forte. Enfin, un devis accepté est le résultat commercial final. Ces étapes ne doivent pas être confondues.
Dans GA4, les actions importantes pour votre activité sont appelées des événements clés. Les conversions servent, elles, à mesurer et optimiser les campagnes publicitaires lorsque Google Ads est associé. Cette distinction est importante pour ne pas comparer des chiffres qui ne racontent pas la même histoire. Google explique la différence entre événements clés et conversions.
Un total de formulaires ne suffit pas. Votre tableau de bord doit aussi indiquer d’où viennent les visiteurs, quelle page a déclenché l’action et sur quel appareil elle a eu lieu. Vous verrez alors si le référencement naturel, LinkedIn, une campagne ou une fiche Google Business Profile génèrent les meilleures demandes.
Cette lecture est particulièrement utile après une action de référencement, une campagne de réseaux sociaux ou une amélioration de votre site vitrine.
Prévoyez trente minutes chaque mois. Regardez les trois pages qui génèrent le plus de contacts, les canaux qui apportent le plus de demandes et les points de friction visibles. Ensuite, choisissez une seule amélioration à tester le mois suivant.
Cette routine est plus efficace qu’un grand reporting trimestriel que personne ne lit. De plus, elle fait progresser votre présence digitale par petites décisions concrètes.
Imaginons une entreprise qui vend des prestations sur devis. Son objectif principal est de recevoir des demandes sérieuses. Elle peut suivre quatre actions : le clic sur « Demander un devis », l’ouverture du formulaire, l’envoi validé et le clic sur le téléphone.
Chaque mois, elle compare ces actions selon la source de trafic et la page d’entrée. Si une page attire beaucoup de visiteurs mais peu d’ouvertures de formulaire, il faudra clarifier l’offre ou renforcer l’appel à l’action. Si les appels viennent surtout du mobile, le bouton téléphone doit rester très visible.
Mesurer uniquement les visites. Ce chiffre donne une tendance, mais ne mesure pas votre activité.
Créer trop d’événements. Démarrez avec les actions qui influencent une décision commerciale. Vous pourrez enrichir le suivi plus tard.
Oublier le cadre légal. La mesure d’audience implique souvent des traceurs. Le paramétrage du bandeau, l’information des internautes et l’outil choisi doivent correspondre à votre situation. La CNIL précise les conditions applicables aux solutions de mesure d’audience. Voir les recommandations de la CNIL.
Un plan de mesure GA4 ne remplace pas une stratégie. En revanche, il vous indique où agir en priorité. Une fois vos objectifs posés, vous pouvez relier votre site, vos contenus et vos actions marketing à des résultats mesurables.
Vous souhaitez faire le tri dans vos indicateurs ou connecter votre site à une stratégie plus lisible ? L’Agence Lapostolle vous accompagne dans votre présence digitale, de la définition des priorités jusqu’aux améliorations concrètes.
Crédits photos : Luke Chesser et Deng Xiang, Unsplash.
Le référencement SEO est l’un des termes les plus mal compris et mal interprétés dans le monde du marketing. La caractérisation injuste du SEO comme une sorte d’alchimie au cours de la dernière décennie a amené de nombreux professionnels à dévaluer son importance dans le cadre d’un plan marketing pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Beaucoup continuent à se demander pourquoi le référencement est important pour leur entreprise.
Cela est regrettable, car le référencement est un point très important qui apportera à votre entreprise des prospects et des clients plus qualifiés. De plus, des études ont montré que le référencement obtenait un meilleur retour sur investissement que le marketing traditionnel (la publicité télévisée, imprimée…). Comme toute méthode de marketing, le référencement SEO n’est pas magique, mais il offre :
Lorsque des personnes recherchent vos services, vous souhaitez figurer le plus haut possible dans les moteurs de recherche. Mais vous ne voulez pas simplement qu’elles cliquent sur votre site internet.
Apparaître dans les résultats de recherche pour des termes directement liés à votre entreprise a une certaine valeur. Par exemple, la plupart des visiteurs n’effectuent pas simplement une recherche. Par exemple, ils recherchent, cliquent sur certains sites, modifient leurs termes de recherche, effectuent une nouvelle recherche, cliquent sur d’autres sites, affinent davantage leurs termes de recherche, effectuent une nouvelle recherche…
Alors qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise? Cela signifie que si vous pouvez continuellement vous afficher dans tous ces résultats de recherche, vous gagnez de plus en plus de visibilité auprès de chaque client potentiel. Il y a de fortes chances pour qu’ils cliquent sur votre site web et ils vous feront davantage confiance. Ce qui nous amène à la prochaine raison pour laquelle le référencement est important pour votre entreprise.
Les visiteurs notent mentalement les classements des termes qu’ils introduisent dans Google et d’autres moteurs de recherche. Ils ne le réalisent peut-être pas consciemment, mais ils le font. Dans l’esprit des consommateurs, votre classement est un vote de confiance: « Google dit que ce site est pertinente, alors il l’est. » Cela peut sembler un peu tiré par les cheveux, mais prenons un exemple. Retour à l’âge d’or des Pages Jaunes, si vous cherchiez un plombier, aviez-vous plus de confiance en l’appelant celui sur la septième page de la liste, ou avez-vous, comme la plupart des gens, commencé à la première page ? Vos clients ne le réalisent peut-être pas, mais un classement élevé dans les recherches vous rend plus crédible à leurs yeux.
Bien sûr, en soi, le trafic ne vous rapportera rien. Mais préférez-vous installer votre vitrine dans une ruelle sombre dans un petit village ou en plein milieu des Champs Elysées ? Tous les passants qui se promènent jour et nuit sur les Champs Elysées ne vont pas être vos clients, mais il est certain que bon nombre d’entre eux vous connaîtront. L’avantage est que le référencement est nettement plus abordable que le m² sur les Champs Elysées. Plus important encore, les visiteurs de votre site sont presque tous des prospects qualifiés. Ils cherchent des entreprises comme la vôtre. Ils ont donc un intérêt pour vos services.
Le référencement récompense votre entreprise pour ses efforts à un taux supérieur à celui de toutes les formes traditionnelles de publicité. Il en va de même pour presque tous les types de marketing internet.
Votre publicité n’interrompt pas leur émission de télévision préférée. Votre publicité ne prend pas de la place sur une page où ils lisent un article de presse… Vous êtes présents quand ils cherchent des entreprises comme la vôtre. Vous n’avez pas à les convaincre qu’ils ont besoin de votre produit ou service. En d’autres termes, avec le référencement, la moitié de la bataille est gagnée avant même qu’elle ne commence.
Le référencement génère donc un trafic précieux. Google Analytics suit ce trafic. Les données et les métriques sont précieuses car elles vous donnent un aperçu de vos clients :
Ceci est extrêmement utile car il vous aide à prendre des décisions plus éclairées concernant votre entreprise et ses stratégies, à la fois en ligne et hors ligne.
Votre entreprise a-t-elle une stratégie de référencement ? Vous apporte-t-elle plus de regards sur votre site web et sur les clients qui achètent vos produits ou services ? Savez-vous si cela fonctionne pour vous et vous apporte plus de clients ? N’hésitez pas à faire appel à nous.
