Une panne serveur, un rançongiciel ou une boîte mail indisponible peut arrêter une petite entreprise en quelques minutes. Pourtant, beaucoup de TPE/PME possèdent des sauvegardes sans avoir décidé comment continuer à travailler pendant l’incident.
Un plan de continuité informatique PME ne doit pas être un document de cinquante pages. Il doit permettre à l’équipe de retrouver les bons contacts, de protéger les données et de poursuivre les tâches essentielles. Voici un modèle simple à adapter en une heure.
Le plan de continuité d’activité, ou PCA, explique comment l’entreprise maintient son activité essentielle pendant une perturbation. Le plan de reprise d’activité, ou PRA, décrit le retour progressif à la normale après l’incident.
Dans la pratique, une même fiche peut couvrir les deux sujets. Elle répond à quatre questions : que faut-il maintenir, pendant combien de temps, avec quels moyens et qui décide ? Cette méthode est cohérente avec les recommandations de l’ANSSI sur la continuité et la reprise après une crise cyber.
Ne partez pas des logiciels. Partez du métier. Pour un artisan, il peut s’agir des demandes clients, des devis, des rendez-vous et de la facturation. Pour un cabinet, ce seront par exemple les dossiers, les échéances et les échanges sécurisés.
Demandez-vous : « Peut-on perdre une journée de données sans bloquer l’entreprise ? » Si la réponse est non, une sauvegarde hebdomadaire ne suffit pas. Définissez une fréquence adaptée pour les devis, factures, fichiers clients, documents de production et configurations techniques.
Une copie n’est utile que si elle est récupérable. La règle 3-2-1 reste un bon repère : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors ligne ou protégée contre la compromission du réseau.
Conservez hors de la messagerie professionnelle une liste à jour : prestataire informatique, hébergeur, assureur, contacts clés, banque et responsables internes. Ajoutez un canal de secours, par exemple un numéro de téléphone et une adresse de messagerie personnelle réservée à la crise.
Préparez aussi un message court pour les clients : « Nous rencontrons un incident technique. Nos équipes sont mobilisées. Pour toute urgence, contactez-nous au [numéro]. » Mieux vaut une information simple que le silence.
Ces actions limitent la propagation et facilitent ensuite l’analyse. Pour le détail opérationnel, consultez également notre procédure de vigilance face à la fraude.
Prévoyez des alternatives modestes, mais utilisables : accès 4G, ordinateur de secours, copie locale de documents essentiels, paiement manuel temporaire, outil de devis en ligne ou espace de travail partagé. Chaque solution doit avoir un propriétaire et être testée.
Organisez un exercice de 30 minutes : « La messagerie et le serveur de fichiers sont indisponibles ce matin. Que faisons-nous ? » Vérifiez les numéros, les accès de secours et la restauration d’un fichier. Corrigez la fiche juste après l’exercice.
Le meilleur plan de continuité informatique PME est court, compréhensible et vivant. Il complète les sauvegardes : notre article sur le test de restauration WordPress vous aidera à vérifier ce point essentiel pour votre site.
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